Londiner képzési szerkezet

barátságos, udvarias

jó modor

jó egészségi állapot

személyes higiéné

stressz tolerancia

jó fizikai kondíció

diszkrét

a környezet ismerete

megbízhatóság

nyugodt marad nyomás alatt

a portás szakma alapismerete

alapismeretek a személyközi kapcsolatok fejlesztéséről

a portás szakma Munka sorrendjének elemzése

a vállalkozáson belüli különböző részlegek

amelyet a portás tovább segíthet

(O1) – jó interperszonális jártasságok bemutatása

(O2) – a kommunikáció (verbális, non-verbális) különböző típusainak bemutatása

(O3) – a Portás szakma különböző feladatainak és kötelezettségeinek bemutatása

(O4) –a vendégek kívánságainak és elvárásainak, azoknak is a módszereinek és a procedúráinak bemutatása

(O5)- a munkahely egészségügyi és biztonság szabályzatának bemutatása

1. a portás által ellátott szolgáltatások azonosítása
2. a vállalkozáson belüli elhelyezkedésének leírása
3. a személyes jellemvonások azonosítása
4. személyes adatok bemutatása
5. a vállalkozási politika és eljárások bemutatása, amelyek kapcsolatban vannak a portás szolgáltatásokkal
6. a kommunikáció szabályainak azonosítása, megmagyarázása

–          a portás kötelezettségeit, szakmai igényeket, jártasságait,

–          hol helyezkedik el a portás a vállalkozáson belül

–          az attribútumokat, személyi jártasságokat, jellemvonásokat, amelyekkel rendelkeznie kell

–          a személyes bemutatás és higiénéi sztenderdeket,

melyekkel rendelkezni kell

–          minden vállalkozási politikának megfelelő szabályt

–          a kommunikációs kódot miközben a szakmai kötelezettségeit teljesíti

–          a vállalt kötelezettségek listázása

–          visszaemlékszik arra hol a helye a vállalkozáson belül

–          a jellemvonások bemutatása, amelyekkel mint személynek a portásnak rendelkezni kell

–          Leírni, hogy kell kinéznie a portásnak

–          az extra feladatok listázása melyeket vállalhat, összhangban a vállalat politikájával

–          a kommunikációs kód használatának bemutatása melyeket a vendégekkel használ

–          megmutatja a portás kötelezettségeit

–          nem hezitál azon, hogy vállaljon feladatokat a szakmában

2.      speciális igények és azok teljesítése

3.      az igények szerint a vendég érkezésének biztosítása

4.      a vendég kísérése a szobába

5.      a poggyászkezeléshez szükséges vállalati politika és eljárások

–          hogyan fejlesszen érkezési listát

–          hogyan mérhető a portás személyes biztonsága

egészsége,

–          a vendégek lehetséges speciális igényei

–          a személyes igények megoldási módozatai

–          Illusztrálja, hogy az érkezési lista milyen információkat foglal magában

–          Demonstrálja, hogyan kell a vendéget a szobába kísérni

–          visszaidézi a poggyászkezelési szabályokat a vállalati politika szerint

–          Demonstrálja, hogyan kell kezelni és vinni a poggyászt

–          felismeri az alapvető interperszonális jártasságokat e szakma gyakorlása közben

2.      a távozó vendég poggyászának szállítása

3.      a poggyász tárolásának szolgáltatásában történő működés

–          a tevékenységek, amelyeket meg kell tenni a vendég távozásakor

–          a távozás alatt a poggyász szállítási módjának felvázolása

–          Demonstrálni, hogy kell becsomagolni a poggyászt

–          hogyan segítse a vendéget a távozáskor információk biztosításával

–          példák adása arra nézvést hogyan tárolhatja a poggyászt

–          a kezelési eljárások követése a vendég poggyászával kapcsolatban

–          érdeklődést mutat a poggyász kezelés tekintetében

2.      a szállítási kötelezettségek általános biztosítása az osztályok részére

3.      biztonsági tisztasági előírások betartásában segítség

4.      riasztási eljárásoknál történő megfelelő segítségnyújtás

5.      az osztályok és szolgáltatási területének feltöltése ahol szükséges

6.      a nehéz vendégek menedzselése

–          a további szolgáltatásokat, melyeket a portásnak biztosítani kell

a vállalkozáson belül, ha szükséges

–          a portás szerep jelentősége a vendégek elvárásaival egyeztetve

a kötelezettségek melyeket a portásnak riasztás alatt végezni kell tűzvész esetén

–          egy riasztási szituáció leírása, és az elvégzendő lépések

–          az extra kötelezettségek kategorizálása, melyeket riasztás esetében végre kell hajtani

–          lista készítése a riasztási teendőkről, az orvosokkal együttműködve

–          hajlandósága egyéb felelősség vállalására is

–          a portás szakma komplexitásának felismerése

2.      ébresztő hívások elintézése a vendégek részére

3.      a vendégek tartózkodása alatt a szállításuk megszervezése

4.      a távozó vendégek szállításának elintézése

5.      szobákból a poggyászok felszedése a célállomásokról,

6.      kiszolgálni a vendégeket az igények szerint

7.      a házban történő információk előkészítése a vendégnek

8.      tanácsadással és helyi ismeretekkel a vendégek igényeire válaszolni

–          a hotel környezetét hogy információkat adjon a vendégnek a hotelről

–          hogyan találkoznak az igények a vendég elvárásaival

–          az üzenetek átadásának protokollja a vállalati politika tükrében

–          az üzleti turisták széleskörű kapcsolati hálója alapvető

a szállítás intézése közben milyen információk kérhetők a távozó vendégek részére

–          a szállítási üzenetek különböző nevei

–          amikor a vendégeknek megcsináljuk az ébresztési listáját

–          információk biztosítása melyek a házon belüli információkon alapulnak

a szakma jelentőségének felismerése a hotel hírneve tekintetében